L’avènement de la nouvelle technologie de l’information et de la communication (NTIC) a une incidence innovatrice sur le mode de gestion d’une organisation. Le monde du marketing semble la plus bouleversée par ce changement, car l’entreprise ouvre désormais ses portes au webmarketing. Ce dernier passe nécessairement par la digitalisation de la relation-client. Cette option a le mérite d’avoir des avantages pratiques et pertinents.
1 – Un investissement minimum
Digitaliser la relation-client d’une entreprise revient à profiter de la NTIC. Dans cette optique, les charges liées à la location, à l’agencement des infrastructures d’accueil, ainsi qu’à la paperasserie sont annulées. On assiste également à la réduction du personnel. Pour la réalisation de ce projet de digitalisation, il suffit de créer un site internet professionnel, d’avoir quelques matériels informatiques et de recruter des téléconseillers. D’après les avis, les charges sont réduits au quart. Bref, l’investissement est minimal, alors que l’incidence commercial est accrue.
2 – Une présence constante sur le marché
Le principe marketing de réactivité est une stratégie permettant de fidéliser un client donné. L’entreprise doit rester de manière permanente sur le marché afin de détecter les besoins de ce dernier et d’en tirer le maximum de profit. La présence digitale lui permet d’atteindre ses objectifs d’accessibilité. En effet,grâce à un mode opératoire varié (appel, e-mail, réseaux sociaux, site web, application mobile…etc), les entreprises les plus concurrentielles s’arrangent de manière à ce que leur service client d’avant et d’après vente soit disponible 24h/24 et 7j/7.
3 – Une main d’œuvre bon marché
Pour une entreprise française, la digitalisation est une excellente opportunité d’accéder à la mondialisation. Dans le cadre de la relation client, il est important de considérer le fait que la planète compte 81 pays francophone, dont la majorité appartient au tiers monde. Il faut savoir que le salaire minimum de base (SMIC) de ces pays frôle les 1/20ème du nôtre. Ici, l’atout non négligeable à prendre en compte est l’existence de main d’œuvre bon marché. De cette manière, l’entreprise concrétisera la notion d’interdépendance des pays et contribuera à la résorption du chômage de ces pays, tout en maximisant son profit.
4 – Une prévention sanitaire
Malgré les efforts scientifiques mises en œuvre et la volonté politique des dirigeants à lutter contre le coronavirus, sa chaîne de transmission n’est toujours pas maîtrisée. Face à cela, particuliers et entreprises comptent sur le respect des gestes barrières pour éviter le pire. C’est dans cette optique que la digitalisation de la relation client se présente comme une solution à ce problème sanitaire. En effet, elle réduit la relation corporelle entre les individus. De cette manière, la chaîne de transmission du virus est limitée.
5 – Un outil marketing de taille
La digitalisation de la relation client est une stratégie maîtresse favorisant la montée en notoriété d’une entreprise donnée sur le marché mondial. En effet, cette dernière se fait connaître grâce au référencement. Un marketing digital pertinent lui permettra de booster la relation client afin d’augmenter considérablement sa popularité, puis, sa part de marché. Cela affectera positivement sur son chiffre d’affaires et ses profits. Pour un résultat optimal, cette action stratégique nécessite l’intervention d’un professionnel du référencement. Bref, la présence digitale de l’entreprise favorise son ouverture vers le marché extérieur.
6 – Une sécurité confirmée
La relation client est un outil de vente indispensable. Le choix de la digitalisation de ce service permet à l’entreprise d’être à l’abri de toute forme de crise. En effet, la numérisation de l’organisation est une solution permettant de défier les crises politiques, économiques, sociales… etc. La crise sanitaire de ces deux dernières années en est une preuve palpable. En effet, seules les entreprises en partie ou totalement digitalisées ont réussi à la surmonter. Ainsi, la stratégie digitale est une échappatoire aux risques de surproduction ou d’inactivité.
